Многие из нас пользуются сетевыми
супермаркетами «Пятёрочка», «Магнит», «Дикси» и другими. Они находятся в шаговой
доступности и отличаются удобным наличием большого ассортимента товаров для
людей с разным уровнем достатка. Но посещение продуктовых сетей превратилось в рутину, и многие не замечают некоторых особенностей внутри магазинов. Опускали ли Вы голову вниз и видели что творится с напольным покрытием в магазинах сети «Пятерочка»? Напольная плитка с геометрической текстурой там лежит в хаотичном порядке, причем почти во всех магазинах. Зачем это сделано? — Давайте разбираться.
Во всех сетевых магазинах поставлена на широкую
ногу работа маркетологов. Всё начинается с рекламы, всевозможных акций и скидок
на товары. Также здесь используются различные маркетинговые ходы, например,
установка стеллажей, расстановка товаров на разноуровневые полки, нахождение
наиболее популярных и покупаемых продуктов в конце зала, различные цвета
ценников, сопутствующие товары, яркий свет, тихая музыка
делается не просто, как может показаться обычному человеку. В конечном счете,
вся работа маркетологов направлена на привлечение покупателей и получение как
можно большей прибыли для магазина. Конкуренция между сетями продуктовых ритейлеров жесточайшая.
Остановимся на «Пятерочке» (Х5 Retail Group N.V.) — довольно узнаваемом бренде среди магазинов у дома, который завоевал популярность у
населения благодаря широкому ассортименту и доступным ценам. В любой торговой
сети существует свой бренд и брендбук. Бренд — это торговая марка, имеющая
определенную репутацию на рынке. Брендбук — это внутренний документ компании,
содержащий информацию о стратегии маркетинга, анализах конкурентов,
исследовании целевой аудитории и рынка в целом. Этот документ не предназначен
для широкой публики, так как содержит конфиденциальную информацию о бизнесе. Брендбук
играет ключевую роль в процессе формирования имиджа компании и служит
руководством для сотрудников и специалистов в области маркетинга данного
магазина.
Так к брендбуку можно отнести
оригинальность оформления популярных магазинов «Пятерочка», которые только
открывались. Так, пол в этих супермаркетах имеет нестандартный узор, он не
просто нестандартный, он абсолютно хаотичный. Если бы дело было в ошибке
рабочих при укладке плитки, то это можно было бы списать на случайность. Однако
такая ситуация наблюдается не в одном магазине «Пятерочка», и это наводит на
мысль, что это не случайно и в этом есть какой-то замысел.
И да, в сеть утекли фрагменты брендбука «Пятерочка», где даются указания на оформление пола в торговом зале.
Некоторые называют этот пол «сумасшедшим
полом», «пьяным полом» или «безумным полом». Несколько лет назад был начат эксперимент,
в ходе которого выяснилось, что такой пол действительно увеличивает продажи,
покупатели совершали больше покупок, которых не планировали. Банально люди чаще отводили глаза от пола на полки с товарами. Такой пол привлекает и удивляет покупателей, однако некоторым клиентам он может показаться
слишком необычным, вызывает неприятные ощущения, головокружение и даже тошноту,
что может отвратить их от посещения магазина в будущем. То есть может
уменьшиться поток постоянных клиентов. В результате «Пятерочка» не стала пока продолжать эксперимент и оставила необычный пол только в уже открытых
магазинах.
Провести время в продуктовом магазине
должно быть приятно и комфортно, а не вызывать ощущение, будто вы находитесь в
сюрреалистическом кошмаре, где вас пытаются загипнотизировать и направить ваше
внимание на покупку товаров.
На мой взгляд, интерьер магазина должен
быть таким, чтобы посетители чувствовали себя комфортно и получали удовольствие
от пребывания в нем. После посещения магазина у покупателей должны оставаться
положительные эмоции, они должны уходить довольными и с необходимыми покупками.
Спасибо за внимание.