В ближайшие
несколько лет искусственный интеллект станет серьезной угрозой трудоустройству
во многих секторах, и, похоже, экосистема колл-центров особенно сильно пострадает.
Именно это слова генерального директора TCS К. Критивасана цитирует Financial
Times в своем отчете на этой неделе. Tata Consultancy Services Limited — индийская транснациональная компания, предоставляющая услуги в области информационных технологий, ИТ-консалтинга и ИТ-решений для бизнеса.
Колл-центры являются основной частью
ИТ-сектора в Индии и на других развивающихся рынках по всему миру, предлагая
рабочие места миллионам людей на протяжении многих лет. Руководитель TCS считает, что ИИ готов заменить эти рабочие места и помочь управлять системами и входящими вызовами без необходимости присутствия человека для выполнения операций.
Критивасан также рассказал о не столь
далеком будущем, когда системы искусственного интеллекта будут обрабатывать
звонки и помогать клиентам по широкому кругу вопросов. Эти системы
искусственного интеллекта будут обучены на моделях данных соответствующих
клиентов в зависимости от компании и профиля, с которым они работают. Далее он
предположил, что системы искусственного интеллекта будут готовы для того,
чтобы возглавить эти изменения к 2025 году, то есть менее чем через год.
Многие компании уже говорили о влиянии ИИ на
рынок труда, а некоторые из них, например Google, уже начали планировать будущее без рабочей силы и полагаются на генеративный ИИ для решения множества сложных
задач.
Однако глава TCS
опроверг эти оценки, заявив, что спрос на технические специальности в ближайшие несколько лет
будет только расти, а не падать. Он также считает, что рабочую силу необходимо
будет обучить, чтобы подготовить ее к меняющимся требованиям.
Крайне важно, чтобы технологические
компании, такие как TCS и Infosys, помогали техническим работникам развиваться, повышать свою квалификацию в этих новых инструментах
искусственного интеллекта, а также повышать их квалификацию в практическом
смысле, а не просто ради обучения новейшим приложениям искусственного
интеллекта.
Источник:
news18.com