Без воды и света не останемся, документы можем потерять
Глобальный компьютерный сбой, связанный с программными платформами Microsoft, войдет в историю: впервые по всему миру одновременно «легли» системы операторов связи, больниц, банков, авиакомпаний и других элементов современной цивилизации. Что бы ни было причиной казуса, такой масштабный сбой заставляет задуматься о хрупкости информатизированной «оболочки» жизни. И о том, что делать, если вдруг что-то подобное (пока что Россию сбой не затронул) случится и у нас.
От компьютерного сбоя, происхождение которого официально так и не установлено, была как минимум на несколько часов нарушена работа ПО авиакомпаний и аэропортов, банков, фондовых бирж, операторов связи, медицинских учреждений. Ярче всего ЧП проявилось в гражданской авиации: так, в аэропорту Амстердама Схипхол в первой половине дня 19 июля были задержаны практически все вылеты, средняя задержка составила 80 минут.
По предварительным данным, причиной сбоя стало обновление системного приложения Crowdstrike, в результате сбоя в котором компьютеры «зависли», выдавая так называемый синий экран смерти. Этот же компонент входит в последние поколения офисного пакета Microsoft 365 — так что зависли также многие компьютеры и планшеты обычных пользователей.
О сбоях в российских банках, аэропортах и других важных сферах не сообщается — в данном случае налицо польза от «разобщения» российского рынка ПО с западным: вероятно, в абсолютном большинстве важных сфер применения импортозамещение уже произошло. Причина сбоя Crowdstrike также пока непонятна — это может быть как несчастный случай, так и кибератака. Понятно одно: нам также нужно быть готовым к подобным неожиданностям: пример тому — недавний, произошедший в мае, сбой в программном обеспечении одной из крупных транспортных компаний, в результате чего в течение нескольких дней ее работа была парализована.
— Логистика — один из наиболее информационно-зависимых видов бизнеса, — подтверждает сотрудник IT-департамента крупного сетевого ретейлера Антон Бычков. — На сегодняшний момент оффлайновые протоколы работы практически отсутствуют, в большинстве компаний они никогда и не практиковались, потому что с 2000-х годов все процессы «в цифре». А там, где они когда-то и были, бумажное дублирование давно упразднили за ненадобностью. Особенно чувствительны к сбоям ИТ-инфраструктуры маркетплейсы и тому подобные интернет-магазины.
Исходя из опыта недавнего коллапса у крупной транспортной компании, клиентам не стоит волноваться о пропаже заказов: необходимо лишь сохранить (лучше всего — распечатать или сделать скриншот) номер заказа, тогда при восстановлении баз данных из резервных копий вся история будет восстановлена. Оффлайновый номер заказа хорош тем, что по нему в пункте выдачи могут найти посылку или покупку вручную. А вот если все «держится» лишь на QR-коде, возможны неприятные неожиданности, предупреждает логист.
Еще одна специфическая система, сбой в которой может оказаться очень неприятным для горожан — тарифное пространство городского транспорта. Билетная система защищена очень солидно, однако представить себе крушение (конечно, временное) серверов все-таки можно, рассказал «МК» бывший сотрудник компании-разработчика ИТ-решений для исполнительной власти.
— В принципе, на этот случай, если сбой будет действительно глобальным, наверняка есть стандартное решение открыть турникеты и возить пассажиров бесплатно, — предполагает собеседник «МК». — Но для этого кто-то должен принять такое решение, которое будет стоить перевозчикам очень дорого. Так что временная неразбериха, скорее всего, будет.
В целом государственные базы сейчас стали основным носителем информации о гражданах, их статусе, правах и госуслугах, и это создает определенные риски временных недоразумений во всех сферах, подчеркнул разработчик. Так, электронными стали основные реестры собственников недвижимости (ЕГРН), автомобилей (базы ГИБДД). Цифровизированы и реестры ЕГЭ, абитуриентов — случись что с этими базами, поступающим придется сильно понервничать, а кто-то, вполне возможно, и недосчитается своего законного «бюджетного» места в вузе.
Но есть и хорошие новости. Сбои в интернет-решениях и корпоративном ПО практически не могут повредить жизнеобеспечивающую инфрастрактуру: водопровод, электросети и т. п. работают на особом, индивидуально разработанном «софте» и уж точно не подсоединены к интернету. Так что воду вследствие программного сбоя — не отключат. А вот документы на собственность, счета, покупки и так далее — стоит по старинке распечатывать. Так, на всякий случай.