Цветы, которые оказались несвежими или потеряли товарный вид на следующий день, не обязательно несут потерю средств. Их можно, как и любой другой товар ненадлежащего качества, вернуть продавцу и получить назад свои деньги, рассказал юрист Илья Русяев.
Продавец цветов, или иного продукта, обязан выдать покупателю чек. С ним будет проще обменять товар или вернуть за него деньги. Если кассир отказывается выдавать документ, следует обратиться в налоговую службу России через интернет-обращение или приложение.
Если букет потерял красоту и увял на следующий день после покупки, его можно поменять или требовать возврата денег. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», ухудшение качества товара по вине продавца является основанием для этого.
При покупке товара следует обратить внимание на наличие в магазине книги жалоб и предложений. Если претензии возникли уже в момент покупки, стоит их зафиксировать письменно, а также снять доказательства на видео.
За нарушение прав потребителей продавцу грозит административная ответственность — штраф налагается как на юридическое лицо, так и на должностное. Так, например, отказ выдать чек грозит санкцией в 10 тысяч рублей на организацию и 2 тысячи рублей на сотрудника.
В случае, если магазин отказывается принять обратно некачественный букет и вернуть деньги или обменять его на другой, следует писать жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство может взять цветы на экспертизу и, если их низкое качество будет подтверждено, на магазин наложат штраф, пишет Российская газета.
