Расскажу об удивительном опыте возврата товара, заказанного в Озон с доставкой из Китая, а заодно о «возврате без возврата» товара из раздела «Комбо» на AliExpress, удивившего ещё сильнее.
Как известно, с возвратом товаров с доставкой из Китая, купленных на Озон всё непросто: раньше Озон предлагал только один вариант — самостоятельно отправлять товар почтой в Китай за свои деньги, а потом, если продавец подтвердит, что с товаром что-то не так, Озон обещал компенсировать стоимость отправки. При этом стоимость отправки часто была выше стоимости самого товара.
Я заказал на Озоне «на пробу» дешёвый измеритель уровня углекислого газа, у которого прямо в названии указывалось, что в нём используется «Инфракрасный Датчик CO2 NDIR». Пришедший прибор оказался подделкой — датчика NDIR в нём не оказалось и он просто показывал произвольные значения около 420. К тому же ещё были проблемы с экраном — большая часть сегментов ЖК-индикатора работала еле-еле.
Я создал заявку на возврат и начал ждать. Через несколько дней в личном кабинете появилось предложение «компенсация 359 рублей, возвращать товар не нужно».
На свой стах и риск я отказался от такого предложения и буквально через пять минут появилось новое: «компенсация 513 рублей, возвращать товар не нужно».
В первый раз предложили 28% от стоимости, во второй 40%. Тут уже проснулся «спортивный интерес» посмотреть, что будет дальше, и я отказался и от этого «щедрого» предложения.
Прошло некоторое время и… Озон просто предложил вернуть товар в пункт выдачи.
Наверное, его просто утилизируют и Озону было выгодно получить с меня хоть что-то, выплатив частичную компенсацию.
Наверняка такой порядок разрешения проблем с товарами из Китая действует не со всеми товарами, но теперь вы знаете, что бывает и так. 🙂
Заодно расскажу о возврате товаров из раздела «Комбо» AliExpress. Для тех, кто не знает, что это: некоторые товары помечены значком «Комбо», их можно складывать в отдельную комбокорзину, заказ из которой возможен только при общей цене более 1000 рублей, зато у этих заказов всегда быстрая бесплатная доставка и возможность возврата товара по любой причине в течение 15 дней.
Я заказал две дешёвые карты памяти MicroSD 128 МБ по цене около ста рублей за штуку. Оказалось, что эти карты не работают с Arduino (я их брал для новой версии своего прибора для тестирования батареек), поэтому я открыл диспут для их возврата. И тут же увидел удивительное:
AliExpress просто вернул деньги за исправный товар, который мне не подошёл. Похоже, все возвраты комботоваров делаются таким образом — дешевле отдать клиенту деньги, чем обеспечивать обратную доставку. Только пожалуйста не злоупотребляйте этим знанием!