Как вернуть деньги за сломанную технику, купленную на маркетплейсе даже спустя полгода

Сейчас многие покупают технику на маркетплейсах — это
удобно и часто выгоднее. Но что делать, если купленный гаджет сломался, а
гарантия еще действует? Как-то я сама столкнулась с такой историей, так что
делюсь своим опытом и пошаговым планом, как вернуть деньги.

Шаг 1: что случилось и где мои бумажки?

Итак, ваш новенький (или не очень) гаджет, скажем,
электрочайник, который был куплен пару месяцев назад, вдруг перестал греть
воду, хотя лампочка горит. Знакомая ситуация? Первое правило — не паникуйте и
не спешите выбрасывать «виновника». Если гарантия еще не окончилась, у вас есть
все шансы вернуть деньги или получить замену.

Главное сейчас — найти инструкцию и гарантийный талон.
Знаю-знаю, при покупке на маркетплейсе бумажного чека часто нет, а в
гарантийнике шаром покати — никаких отметок. У меня так было. В этом случае я
первым делом звоню в поддержку производителя. Они-то точно подскажут, что
делать, куда бежать с ремонтом или как оформить возврат.

Шаг 2: электронный чек — ваш лучший друг

Скорее всего, и производитель, и сервис попросят чек. При
онлайн-покупках ищите его в личном кабинете маркетплейса, обычно в разделах
«Финансы» или «Мои заказы». Да, муторно бывает его там откопать среди кучи
других покупок. Поэтому мой совет: как только купили что-то дорогое, сразу
сохраняйте электронный чек себе на почту, а лучше еще и распечатайте. Поверьте,
и электронная, и бумажная копия здорово сэкономят вам нервы потом.

Шаг 3: идем в авторизованный сервисный центр (АСЦ)

Если нужна диагностика или ремонт, не несите сломанную
технику в первую попавшуюся мастерскую, даже если там написано, что они чинят
ваш бренд. По гарантии вас обслужат только в авторизованном сервисном центре
(АСЦ). Их адреса всегда есть на официальном сайте производителя (ищите разделы
«Сервис», «Поддержка» или «Гарантийный ремонт»). Туда и везите свой аппарат.

Когда сдаете технику в АСЦ, мастер примет ее, ваш
распечатанный (или показанный с телефона) чек и оформит акт приема-передачи
(или квитанцию). Это ваша главная бумажка, подтверждающая, что вы сдали устройство.
Храните ее как зеницу ока. Меня, кстати, во время диагностики просили показать
чек еще раз — вот почему так важно иметь его под рукой в разных видах.

По закону на диагностику или ремонт у них обычно до 45 дней
(если в договоре не написано иначе). В частности, это относится к статье 20 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)». Потом вам сообщат: починили, заменят или —
увы — ремонту не подлежит.

Шаг 4: получаем Акт о неремонтопригодности (если не повезло)

Если сервис говорит, что починить нельзя, вам выдадут
официальный Акт о неремонтопригодности. С этой бумагой вы идете возвращать
деньги или менять товар.

Даже с этим актом на руках не спешите выбрасывать сломанный
прибор! Он еще понадобится для возврата через маркетплейс. Есть такой миф, что
если прошло, скажем, полгода, то все вопросы — только к производителю, а
продавец (маркетплейс) уже ни при чем. Так вот, пока действует гарантия,
отвечает именно продавец.

Шаг 5: оформляем возврат на маркетплейсе

Чтобы вернуть деньги через маркетплейс, зайдите в личный
кабинет или приложение. Обычно там есть раздел «Возврат товара» или «Возврат
товара по браку». Да, слово «брак» может смутить, если вещь сначала работала, а
потом сломался, например, ТЭН у чайника. Но часто именно так это и называется у
них в системе.

Когда будете оформлять заявку, вас попросят загрузить фотки
Акта о неремонтопригодности (с обеих сторон) и, может быть, самого устройства
(хотя если внешних повреждений нет, это не так уж и важно). В комментариях
напишите серийный номер и что именно сломалось.

Шаг 6: возвращаем устройство и ждем деньги

Маркетплейс рассмотрит вашу заявку и документы. Если все
окей, вам предложат вернуть сломанную технику в тот же пункт выдачи (ПВЗ), где
вы ее забирали, или как-то иначе (они скажут, как). Да, даже неремонтопригодную
вещь обычно нужно вернуть продавцу — это стандартная практика.

Как только вы сдадите устройство в ПВЗ и возврат подтвердят,
деньги вернутся на вашу карту. Обычно это занимает несколько рабочих дней.

Короткий чек-лист, чтобы все прошло гладко

• Храните все бумажки: инструкцию, гарантийный талон и все,
  что было в коробке, пока техника не «умрет» окончательно.

• Чек — наше все: распечатайте и сохраните электронную копию.

• Только официальный сервис: несите технику на ремонт только в
  АСЦ, который нашли на сайте производителя. И не теряйте акт приемки!

• Не выбрасывайте сломанный прибор храните до победного, даже
  если есть Акт о неремонтопригодности.

• Возврат на маркетплейсе: ищите раздел «Возврат по браку».

• Акт — главный козырь: загрузите его четкие фото.

• Верните товар: после одобрения отнесите сломанную вещь туда,
  куда скажут.

• Проверьте деньги: убедитесь, что они пришли на карту.

В общем, ничего сверхсложного. Главное — знать свои права и
действовать по порядку. Тогда и с некачественной техникой можно разобраться без
лишних нервов. Удачи!