Клиентка отсудила у бренда компенсацию за маску превратившую волосы в синие
Клиентка, чьи волосы после использования оттеночного средства стали зелено-синими, выиграла иск у бренда профессиональной косметики. О свойствах товара ее неверно проинформировал продавец-консультант.
Как стало известно «МК», женщина купила оттеночную маску для волос в одной из торговых точек косметического бренда в Твери, специализирующегося на профессиональных средствах для волос. Она приобрела товар в надежде, что он поможет сохранить светлый оттенок на окрашенных волосах, как ее заверил продавец-консультант. Но оказалось, что маска не сохраняет оттенок, а задает свой собственный. После первого же применения волосы женщины стали зелено-синими – эффект, которого она никак не ожидала и совсем не хотела. Вначале недовольная клиентка обратилась напрямую к компании с требованием вернуть стоимость маски. Ей отказали, тогда женщина стала решать дело через суд. В иске она заявила, что изменение цвета волос было для нее нежелательным, причинило моральный вред и умалило ее честь и достоинство. Также истец не могла посещать культурно-массовые мероприятия с таким внешним видом. По словам женщины, за восстановление волос после использования средства ей нужно заплатить 15 300 рублей.
В ходе судебных прений представитель компании-ответчика утверждал, что товар был надлежащего качества, доказательства убытка не были представлены, и урон чести и достоинству дамы магазин не наносил, поэтому возместить средства компания отказалась. Однако согласно закону о «Защите прав потребителей» изготовитель должен своевременно предоставлять полную и достоверную информацию. В данном случае этого сделано не было. Консультант ввел женщину в заблуждение и продал средство, не обладающее нужными свойствами.
Мировой судья судебного участка №70 района Ховрино удовлетворил иск и взыскал с косметической компании стоимость товара – 1 575 рублей, неустойку за период просрочки – 2992 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей и штраф в размере 3784 рублей. В компенсации расходов по устранению недостатков истице отказали, потому что не было доказано, что маска нанесла какой-либо вред волосам клиентки.