Компания Insight Tech Inc., базирующаяся в Токио, использует эти жалобы для оказания поддержки бизнесу, в полной мере используя искусственный интеллект. Многие из жалоб могут стать стимулом для инноваций. Каждый день компания в Японии получает около 15 000 жалоб.
За успешно «купленные» жалобы начисляется от 1 до 10 баллов за публикацию, а участники могут обменять 500 и более баллов на подарочные коды для онлайн-покупок.
В 2017 году компания Insight Tech Inc. запустила сервис по рассмотрению жалоб на основе искусственного интеллекта. Число участников выросло примерно до 750 000, и на сегодняшний день подано около 45 миллионов жалоб.
Компании и другие заинтересованные лица заключают контракты с Insight Tech Inc. для анализа «тенденций» жалоб, связанных с их собственным бизнесом, независимо от того, направлены ли они на них или на других лиц, с использованием аналитических инструментов. Цель состоит в том, чтобы найти подсказки для разработки продукта или его улучшения на основе мнений потребителей и других членов общества.
Источник:
mainichi